بدون خالیفروشی — هر گرم طلای شما با پشتوانه فیزیکی واقعی در خزانه بانک اقتصاد نوین
تماس با ما زلاتا | راههای ارتباط با پشتیبانی اگر به دنبال تماس با ما زلاتا هستید و میخواهید در سریعترین زمان ممکن با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید، از طریق این صفحه میتوانید امنترین و مناسبترین روش ارتباط را انتخاب…
برای سهولت شما، مهمترین روشهای ارتباط با پشتیبانی زلاتا در جدول زیر خلاصه شده است. پیشنهاد میکنیم ابتدا این جدول را بررسی کنید و سپس متناسب با نیاز خود، بهترین کانال تماس را انتخاب کنید.
| روش تماس | جزئیات | مناسب برای |
|---|---|---|
| پشتیبانی آنلاین (لایو چت) | از داخل وبسایت یا اپلیکیشن زلاتا، آیکن چت را انتخاب کنید. | سوالات فوری، راهنمایی عمومی، پیگیری ساده تراکنشها و مشکلات حساب کاربری. |
| سیستم تیکت پشتیبانی | ثبت درخواست با امکان ارسال توضیحات و مدارک. | موضوعات نیازمند بررسی دقیق، پیگیری تراکنشها، مسائل مستند و پروندهای. |
| تماس تلفنی | ۰۲۱-۲۲۰۹۳۲۵۰ (در ساعات کاری) | موضوعات فوری یا حساس که نیاز به گفتوگوی مستقیم با کارشناس دارد. |
| ایمیل | info@zlata.ir | مکاتبات رسمی، ارسال مدارک تکمیلی، درخواستهای سازمانی و همکاریها. |
| مراجعه حضوری | تهران، سعادتآباد، میدان فرهنگ، نبش پیوند دوم، ساختمان سهند، طبقه اول، واحد ۳ | موارد خاص و هماهنگشده، موضوعات اداری و سازمانی، دریافت طلای فیزیکی (در صورت اعلام و شرایط زلاتا). |
توجه: برای اطلاع از ساعات کاری پشتیبانی، این صفحه را مبنای اطلاعات رسمی خود قرار دهید. در صورت هرگونه تغییر در زمانبندی، از همین بخش اطلاعرسانی خواهد شد.
در اغلب موارد، سریعترین راه تماس با ما در زلاتا استفاده از پشتیبانی آنلاین (Live Chat) داخل وبسایت یا اپلیکیشن است. با شروع چت، بدون نیاز به تماس تلفنی یا ارسال ایمیل، مستقیماً با کارشناس پشتیبانی گفتگو میکنید.
از طریق لایو چت میتوانید:
کارشناسان پشتیبانی تلاش میکنند در کوتاهترین زمان ممکن به پیام شما پاسخ دهند. در صورت نیاز به بررسی بیشتر، ممکن است ادامه پیگیری از طریق سیستم تیکت انجام شود تا مستندات و سوابق شما بهصورت کامل ثبت شود.
اگر موضوع شما نیاز به بررسی دقیقتر، ثبت مدارک، یا پیگیری چندمرحلهای دارد، استفاده از سیستم تیکت پشتیبانی بهترین انتخاب است. در این روش، درخواست شما به صورت یک پرونده ثبت میشود و میتوانید روند رسیدگی را بهصورت شفاف دنبال کنید.
در سیستم تیکت میتوانید:
پس از ثبت تیکت، تیم پشتیبانی زلاتا موضوع را بررسی کرده و نتیجه نهایی یا سوالات تکمیلی از طریق همان تیکت به شما اعلام میشود. این روش خصوصاً برای مواردی مثل پیگیری تراکنشها، اختلافات مالی، یا پروندههای امنیتی پیشنهاد میشود.
اگر ترجیح میدهید با کارشناس بهصورت مستقیم صحبت کنید یا موضوع شما حساس و فوری است، میتوانید با مرکز تماس زلاتا تماس بگیرید.
شماره تماس پشتیبانی زلاتا: ۰۲۱-۲۲۰۹۳۲۵۰
کارشناسان پشتیبانی در ساعات کاری پاسخگوی تماسهای کاربران هستند. در صورتی که خارج از ساعات کاری تماس بگیرید، میتوانید درخواست خود را از طریق لایو چت یا ثبت تیکت ثبت کنید تا در اولین فرصت به آن رسیدگی شود.
لطفاً هنگام تماس تلفنی، از ذکر و ارسال هرگونه اطلاعات بسیار حساس (مانند رمز کارت بانکی، رمز پویا، رمز ورود به حساب و…) خودداری کنید. کارشناسان پشتیبانی برای رسیدگی به درخواست شما فقط اطلاعات ضروری را مطابق اصول امنیت و حریم خصوصی درخواست میکنند.
برای مکاتبات رسمی، ارسال مدارک تکمیلی، یا ارتباطات سازمانی میتوانید از ایمیل رسمی زلاتا استفاده کنید:
ایمیل رسمی زلاتا: info@zlata.ir
تمام ایمیلها توسط تیم مربوطه بررسی شده و تلاش میشود در سریعترین زمان ممکن پاسخ مناسب برای شما ارسال شود. در صورتی که موضوع شما فوریت بالایی دارد، پیشنهاد میکنیم علاوه بر ایمیل، از پشتیبانی آنلاین یا تیکت نیز استفاده کنید تا فرآیند پیگیری تسریع شود.
برای برخی موضوعات خاص، ممکن است ترجیح دهید بهصورت حضوری با تیم زلاتا در ارتباط باشید. آدرس دفتر زلاتا به شرح زیر است:
نشانی دفتر زلاتا:
تهران، سعادتآباد، میدان فرهنگ، نبش پیوند دوم، ساختمان سهند، طبقه اول، واحد ۳
توصیه میشود قبل از مراجعه حضوری، حتماً با تیم پشتیبانی هماهنگ کنید تا ضمن اطمینان از حضور کارشناسان مربوطه، از مدارک لازم و زمانبندی مناسب نیز مطلع شوید. بسیاری از موضوعات از طریق لایو چت، تیکت یا تماس تلفنی قابل حل هستند و نیازی به مراجعه حضوری نخواهد بود.
تیم پشتیبانی زلاتا برای همراهی شما در تمام مراحل استفاده از پلتفرم، از ثبتنام تا خرید و فروش طلا و دریافت طلای فیزیکی، در کنار شماست. در موارد زیر میتوانید از پشتیبانی کمک بگیرید:
برای موضوعات حساس مالی و امنیتی، توصیه میکنیم علاوه بر توضیح کامل مشکل، در صورت درخواست کارشناس، مدارک مورد نیاز را بهصورت امن از طریق تیکت یا ایمیل رسمی ارسال کنید تا بررسی دقیقتر و مستند انجام شود.
با توجه به ماهیت مالی خدمات زلاتا، امنیت اطلاعات و دارایی کاربران برای ما اولویت اصلی است. هنگام تماس با ما زلاتا لطفاً به نکات زیر توجه کنید:
برای آشنایی با اصول کلی امنیت آنلاین در خدمات مالی، منابع معتبری مانند راهنمای امنیتی موسسه Federal Trade Commission (FTC) در ایالات متحده وجود دارد که نکات کاربردی برای محافظت از خود در فضای آنلاین ارائه میکند. برای مطالعه بیشتر روی این موضوع، میتوانید از این منبع معتبر بینالمللی استفاده کنید و اینجا کلیک کنید.
در زلاتا تلاش میکنیم تجربهای حرفهای، شفاف و قابل اعتماد برای کاربران فراهم کنیم. به همین دلیل تمام درخواستهایی که از طریق هر یک از کانالهای پشتیبانی ثبت میشوند، بهصورت نظاممند بررسی و پیگیری خواهند شد.
فرآیند کلی رسیدگی به درخواستهای شما شامل مراحل زیر است:
تمامی اطلاعات و مدارکی که در فرآیند پشتیبانی در اختیار زلاتا قرار میدهید، مطابق با اصول حفظ حریم خصوصی و استانداردهای امنیت اطلاعات نگهداری و فقط برای رسیدگی به درخواست شما استفاده میشود. برای آشنایی بیشتر با جزئیات مربوط به حریم خصوصی و حقوق کاربران، میتوانید بخش حریم خصوصی و قوانین و مقررات زلاتا را در وبسایت مطالعه کنید.
اگر پس از دریافت پاسخ از پشتیبانی همچنان نسبت به موضوع خود نگرانی دارید یا احساس میکنید لازم است بررسی مجدد انجام شود، میتوانید درخواست خود را در همان تیکت یا از طریق کانالهای دیگر پشتیبانی مطرح کنید تا توسط تیم مربوطه بازبینی شود.
آماده شروع سرمایهگذاری هستید؟
با ثبتنام در زلاطا، خرید و فروش آنلاین طلا را آغاز کنید.
دیدگاه کاربران
دیدگاه خود را بنویسید
ایمیل شما نمایش داده نمیشود. دیدگاهها ممکن است پس از بررسی منتشر شوند.